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常见问题 · 柜台便签墙

遇到问题先翻这里:
万博游艺使用指南

查一条操作记录、确认一次版本改动、弄清到店前该准备什么,都不必先打电话。四类问题摊开摆在下面,点开就是答案;答案里没盖住您的疑问,把页面截图发到反馈通道,客服会顺着截图往下问。

01

先挑一类,答案就在手边

账号怎么登、记录怎么查,归在第一类;场地和设备怎么摆、怎么修,归在第二类;版本改了什么、电脑撑不撑得住,归在第三类;从咨询到上门要走几步,归在第四类。点按钮只看那一类,再点一次回到全部。

A-01记录明细在哪个位置查看?

登录桌面端后,在左侧导航找「记录明细」;也可以从本地简体栏目的记录入口进,路径一样,落点相同。

A-02找不到设备编号怎么办?

设备机身铭牌上通常印着编号,开机首屏也会显示一串。翻不到就进设备档案,按机型对照一遍。

A-03场地编号在哪里查?

场地导览按银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫五市分组,进去按门店找。店内柜台上也贴着一张写编号的便签。

A-04时间段选不出来是什么原因?

先定出机日期,再选具体时段。跨零点的记录要拆成两天各查一次,否则末段会落空。

A-05十二条记录字段各指什么?

分时间、场地、设备、操作、状态几组基础项,每一栏在面板右侧都有说明文字。悬停即可读到该栏的取值方式。

A-06导出之前要先确认什么?

先核设备编号,再核场地编号,最后确认时间段。三个条件对上了,导出的记录才只属于一家店。

A-07记录显示异常怎么处理?

先刷新页面,再对照设备档案里的故障代码说明。仍对不上,把整屏截图发到反馈通道,附上场地和设备编号。

A-08手机上能查记录吗?

能打开,列表也能看。字段较多,逐栏读说明还是在电脑上更省力。

A-09多位店长要一起看怎么开?

账号按场地授权,一位店长对应自己管的门店。把要开的场地清单给客服,登记完即可各自登录。

A-10记录能往前查多久?

按场地合作期保留。需要更早的区间,提前跟客服说一声,由技术支持协助调取。

A-11登录密码忘了怎么办?

打柜台电话,核对场地名称与设备编号后重置。重置后建议当天登录一次,确认能用。

A-12换了设备,编号变了怎么接?

在设备档案里登记新编号,旧编号的历史记录照旧保留。两段记录分开查,不会互相覆盖。

B-01新场地从哪一步开始?

先做场地评估。面积、动线、电力、网络、噪音、消防六项过一遍,再谈设备配置,能省掉后面不少返工。

B-02一家店多久能交付?

单店平均十四天。面积大、分区多的场地按实际配置分批推进,每一批装完就能试。

B-03老店改造要停业吗?

尽量按分区推进,把影响压在局部。改造顺序在方案配置时一并排好,避开您的客流高峰。

B-04场地小,能摆几台设备?

看动线宽度和人流走向,不按面积硬套。社区店和综合厅的配比差别很大,评估后给具体台数建议。

B-05楼上住户怕吵怎么办?

噪音本来就列在六项检查里。靠分区摆放、加隔音件、调整营业时段三条路解决,方案阶段就定下来。

B-06电力容量不够怎么办?

评估时会给增容建议和分路方案,等设备装好再改线,代价要大得多。

B-07设备的故障代码去哪查?

设备档案按机型记录了面板说明、常见故障代码和维护周期。报错时先对代码,能省一次上门。

B-08日常维护多久做一次?

按设备档案标注的维护周期执行。回访时技术同事会把易损件一并检查,磨损到位的直接换。

B-09想看看同类场地怎么做的?

电脑端案例合集按社区店、商场店、亲子区、综合厅等八类场景标签归档,共八十六个本地场地。挑标签最接近的看。

B-10哪些城市有服务点位?

场地导览按银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫分组展示,共覆盖五个地级市和十八个县区。

B-11员工培训怎么安排?

线下每季度两场设备操作培训,线上课程累计三十六节。新店开业前可先安排一场上手。

C-01屏幕只有 1280 宽,能正常看吗?

关键栏目在 1366 像素及以上分辨率首屏可见。1280 宽时把浏览器缩放调回 100%,必要时侧向滚动。

C-02桌面端最近一次改版动了什么?

四月的改版调了首页与栏目结构,常用入口整体前移,第一屏就能看见主要分区。

C-03多久发布一次版本说明?

按季度走。每月最后一周发下月预告,每季度头一个月发功能包,改动都写在说明里。

C-04旧入口还找得到吗?

主要栏目路径都保留着,个别位置做了挪动。挪到哪去了,对应季度的版本说明里有交代。

C-05厂商专区的版本说明多久补一次?

跟着厂商的发布节奏补,目前已收录二十四家设备与系统厂商,分设备、桌面系统、场地管理、内容展示四类归档。

C-06适配结论由谁来给?

系统服务商出适配说明,栏目按厂商归类摆放。您那套组合能不能配,看说明比猜快。

C-07栏目内容多久更新?

每月八到十二条,一年累计一百二十条以上,案例、指南和版本说明都在里面。

C-08版本说明平时去哪看?

品牌专栏按季度记录,本地简体栏目里也能按主题翻到。

C-09新功能上线会提前打招呼吗?

会的。季度头一个月功能包发布前,先在上月最后一周的预告里写清楚改哪儿、影响谁。

C-10页面显示不全怎么办?

先看浏览器缩放是不是 100%,再看窗口有没有被拉窄。都不是,截个整屏图发反馈通道,说明您的分辨率和浏览器。

D-01合作一共分几步?

需求沟通、场地评估、方案配置、安装调试、回访维护,五步走完一家店就转起来了。

D-02咨询之后多久有人回?

工作日 9:00–18:00 有人值守,首次咨询通常在两小时内得到回复。晚间留言,次日上班后第一时间处理。

D-03打电话还是发邮件快?

急事打电话最快。要带截图问的,走邮箱更清楚,客服能对着图一条条回。

D-04咨询前要准备什么?

场地地址、大致面积、想放的设备类型,三样就够开场。有现场照片或页面截图,一并附上更好。

D-05配置和方案怎么给出来?

场地评估完成后,按场景出配置方案。同一片面积,做亲子区和做综合厅的搭配完全不同。

D-06你们团队有多少人?

四十六人。设备顾问十二人、内容编辑八人、技术支持十五人、客服十一人,各管一段。

D-07长期维护怎么合作?

已有七十四家场地做长期维护,按约定周期回访上门,故障响应和易损件更换都写在合作里。

D-08宁夏以外能做吗?

服务覆盖宁夏五个地级市、十八个县区,并向内蒙古西部、甘肃东部十二个城市提供远程技术支持。

D-09装机之后有人教怎么用吗?

安装调试完当场交接一遍。之后每季度两场线下培训,线上课程随用随看。

02

七步走完,记录就对上了

万博app记录明细支持按设备编号、场地编号和时间段三个条件定位。把这三样定准,剩下的就是逐栏读一遍异常提示。

  1. 01

    登录桌面端

    从首页或本地简体栏目进入,用场地账号登录。

  2. 02

    选设备编号

    照机身铭牌或开机首屏填写,一个编号对应一台机器。

  3. 03

    选场地编号

    在场地导览里按城市找到门店,柜台便签上也有同一串编号。

  4. 04

    框定时间段

    先选日期再选时段,跨零点的记录拆成两次查。

  5. 05

    逐栏核对字段

    十二类字段分时间、场地、设备、操作、状态几组,右侧有取值说明。

  6. 06

    看异常提示

    面板上的提示标会指向具体字段,对照设备档案的故障代码更快。

  7. 07

    需要就找客服

    把整屏截图和设备、场地编号一起发到反馈通道,客服接着往下查。

03

您的电脑和版本,对得上吗

桌面端关键栏目在 1366 像素及以上常见办公分辨率首屏可见。下面这张表按您店里的显示屏对照一下,再看厂商专区的适配说明,基本能自己判断。

屏幕分辨率常见场景看到的效果
1366 × 768前台收银机、老办公本关键栏目首屏可见,两列布局
1440 × 900店长办公电脑两列完整展开,说明文字不折行
1920 × 1080后台管理台式机三列铺满,表格一屏读完
1280 × 800旧笔记本需保持缩放 100%,可侧向滚动
手机与平板巡场时随手查列表可读,长字段建议回电脑看

四月改版后,主要入口在哪?

首页第一屏就能看到本地简体栏目与品牌专栏的入口,常用分区整体前移了。

厂商专区的版本说明怎么读?

先认厂商与版本号,再看适配说明和维护要点。二十四家厂商分设备、桌面系统、场地管理、内容展示四类归档,按类找不用翻。

季度版本什么时候来?

每季度头一个月发功能包,上月最后一周先出预告。品牌专栏按季度留档,改了什么一眼能翻到。

04

第一次来,三步就到位

新访客从门厅首页进入后,平均点三次就能找到案例、记录明细或版本说明。不知道从哪儿下手,就照这三步走。

  • 壹

    先看首页的状态条

    右上角写着最近版本与栏目状态。状态正常,说明您看到的说明都是当前的。

  • 贰

    再去本地简体栏目找内容

    案例合集、记录明细、版本说明、设备档案、场地导览、常见问答六个分区都在那儿,按主题翻。

  • 叁

    带着截图到柜台

    还是没找到,就把所在页面截图发到反馈通道,写清您的场地和问题,客服按图回。

05

什么时候找得到人,事情怎么推进

客服工作日 9:00–18:00 由专人接电话和回邮件,首次咨询通常两小时内给答复。场地的事按五步推进,每一步都有明确交接。

2小时

首次咨询通常在此时限内得到回复

14天

单店平均交付周期,复杂场地分阶段推进

电话 400-2871-5186 | 邮箱 kefu@old-place-wanbo.com.cn
工作时段有人值守,晚间留言次日上班后处理。

  1. 01

    需求沟通

    先听您说场地现状、想解决的问题和大致计划。

  2. 02

    场地评估

    面积、动线、电力、网络、噪音、消防六项现场过一遍。

  3. 03

    方案配置

    按评估结果给设备搭配与分区建议,标明依据。

  4. 04

    安装调试

    进场安装、逐台调试,完事当场交接使用方法。

  5. 05

    回访维护

    按周期上门回访,查易损件、看运行状态、补操作培训。

磨砂玻璃后的客服桌面设备、贴边便签与暖灯局部

06

问一句,比猜半天快

上面没找到答案,就到柜台说一声。把页面截图、场地名称和设备编号一起发过来,客服照着图往下问,通常一轮就能说清。

到柜台问问

工作日 9:00–18:00 有专人回复,首次咨询通常两小时内得到答复。